เนื้อหา
เป็นเวลาหลายปีวลียอดนิยม "ลูกค้าถูกเสมอ" ครอบงำการค้า อย่างไรก็ตามในปี 1990 กระแสความนิยมใหม่ได้ก่อตัวขึ้นซึ่งทำให้ลูกค้าและความต้องการของพวกเขาเป็นจุดสำคัญของการตัดสินใจทางธุรกิจทั้งหมด
จุดเริ่มต้น
องค์การระหว่างประเทศเพื่อการมาตรฐานก่อตั้งขึ้นในกรุงเจนีวาประเทศสวิตเซอร์แลนด์ในปี 2489 องค์กรนี้กำหนดมาตรฐานสำหรับการบริการลูกค้า การประชุมครั้งแรกในลอนดอนในปีนั้นประสบความสำเร็จโดยมีผู้เข้าร่วมประชุม 65 คนจาก 25 ประเทศ
1980
ทศวรรษ 1980 นำอิเล็กทรอนิกส์มาแถวหน้า หน่วยงานเช่น Service Quality Institute ซึ่งให้การฝึกอบรมการบริการลูกค้าตั้งแต่ปี 1971 ได้มีการพัฒนาฝึกอบรมเพิ่มเติมหนังสือและวิดีโอ อุปกรณ์การฝึกอบรมและการสำรวจออนไลน์บนเว็บไซต์ก็ได้รับความนิยมเช่นกัน
ปี 1990 เป็นต้นไป
ในช่วงปี 1990 บริษัท ต่างๆให้ความสำคัญกับความคิดเห็นของลูกค้ามากขึ้นและเริ่มให้ของขวัญเพื่อความภักดีของพวกเขา คะแนนบัตรเครดิตข้อเสนอเงินสดของธนาคารสำหรับการเปิดบัญชีและไมล์สะสมสำหรับนักเดินทางที่ภักดีเป็นเพียงส่วนหนึ่งของข้อเสนอที่ใช้เพื่อเพิ่มยอดขาย อินเทอร์เน็ตมีตัวเลือกมากขึ้นสำหรับ บริษัท ในการปรับปรุงการบริการลูกค้า