เนื้อหา
- ความสำคัญของบทบาท
- ความขัดแย้งของบทบาท
- ความขัดแย้งของบทบาทภายในองค์กร
- ความขัดแย้งของบทบาทและบุคลิกภาพ
- ผลกระทบต่อสภาพแวดล้อมการทำงาน
- หลีกเลี่ยงความขัดแย้ง
ความขัดแย้งของบทบาทเป็นประเภทของความขัดแย้งทางสังคมที่เกิดจากบุคคลที่ถูกบังคับให้ถือว่าบทบาทที่แตกต่างและเข้ากันไม่ได้ พวกเขาสามารถเกิดขึ้นเป็นรายบุคคลเช่นในกรณีของบุคคลที่ถูกแบ่งระหว่างบทบาทที่แตกต่างกันสำหรับองค์กรหรือกลุ่มที่แตกต่างกันหรือภายในองค์กรเมื่อบุคคลถูกขอให้ทำหน้าที่ต่าง ๆ ในกลุ่มเดียวกัน ตัวอย่างเช่นพนักงานที่มีทั้งบทบาทการทำงานและการจัดการแผนกสมมติว่ามีบทบาทที่ขัดแย้งกันของหัวหน้างานและเพื่อนร่วมงาน
ความสำคัญของบทบาท
ในแง่สังคมวิทยาบทบาทหน้าที่เป็นแนวทางที่สำคัญสำหรับพฤติกรรม บทบาทไม่ว่าจะเป็นผู้ปกครองครูหรือเจ้าหน้าที่ตำรวจสามารถกำหนดพฤติกรรมที่คาดหวังและกำหนดพารามิเตอร์สำหรับการกระทำที่เห็นว่าเป็นที่ยอมรับของสังคม สมาชิกส่วนใหญ่ของสังคมมีบทบาทมากมายในชีวิต บุคคลใด ๆ สามารถสมมติบทบาทที่เฉพาะเจาะจงและแตกต่างในที่ทำงานที่บ้านหรือระหว่างเพื่อนแต่ละคนสร้างชุดของความคาดหวังภายในแต่ละกลุ่ม
ความขัดแย้งของบทบาท
เมื่อพิจารณาถึงความสำคัญของบทบาทและข้อตกลงทางสังคมในวงกว้างความขัดแย้งในบทบาทอาจซับซ้อนและท้าทายเป็นการส่วนตัว ในตัวอย่างทั่วไปเจ้าหน้าที่ดับเพลิงที่สมมติว่ามีบทบาททางสังคมซึ่งขอให้เขาปกป้องสังคมจากอันตรายถูกโยนลงไปในความขัดแย้งของบทบาทเมื่อเกิดเพลิงไหม้บนบล็อกของเขาและเขาอยู่ในความขัดแย้งระหว่างความคาดหวังทางสังคมของเขา บทบาทมืออาชีพและบทบาทของเขาในฐานะพ่อและสามีที่ขอให้เขาดูแลครอบครัวของเขาก่อน ความขัดแย้งในบทบาทที่น้อยลงเกิดขึ้นบ่อยครั้งสำหรับบุคคลส่วนใหญ่
ความขัดแย้งของบทบาทภายในองค์กร
ในขณะที่ความขัดแย้งของบทบาทส่วนใหญ่เกิดขึ้นเนื่องจากภาระผูกพันหลายอย่างต่อกลุ่มที่แตกต่างกันบางอย่างอาจเกิดขึ้นภายในองค์กรเดียวเมื่อบุคคลมีความรับผิดชอบหลายอย่างที่ขัดแย้งกัน ในหลาย บริษัท หัวหน้างานระดับกลางมักทำงานกับคนที่พวกเขาดูแลนำไปสู่ความขัดแย้งที่คาดหวังบ่อยครั้งเกี่ยวกับหัวหน้างานที่ต้องทำงานร่วมกันกับกลุ่มและรายงานผลการทำงานของหัวหน้างานต่ำกว่า ความขัดแย้งของบทบาทยังสามารถเกิดขึ้นได้เมื่อสมาชิกขององค์กรถูกขอให้ปฏิบัติงานที่ขัดแย้งเช่นเมื่อหัวหน้างานขอให้พนักงานเพิ่มการผลิตและในทางกลับกันเพื่อเพิ่มการควบคุมคุณภาพ
ความขัดแย้งของบทบาทและบุคลิกภาพ
โดยทั่วไปแล้วความขัดแย้งในบทบาทมีแนวโน้มที่จะทำให้เกิดแรงเสียดทานและความยุ่งยาก แต่ผลกระทบอาจแตกต่างกันไปตามบุคลิกภาพ บางคนสามารถรับบทบาทที่แตกต่างกันได้ดีกว่าและหลีกเลี่ยงการเสียดสีเมื่อบทบาททับซ้อนกัน คนอื่น ๆ พบว่ามีความขัดแย้งเกิดขึ้นอย่างตึงเครียดและไม่สามารถบังคับความรับผิดชอบหลายอย่างได้โดยไม่ทำให้เกิดความตึงเครียดหรือความขุ่นเคือง ความสามารถในการยืดหยุ่นกับงานที่ขัดแย้งกันมากขึ้นและต่อรองบทบาทกับสมาชิกคนอื่นได้ดีขึ้นอาจเป็นความสามารถที่มีประโยชน์มากในการจัดการกับความขัดแย้งของบทบาท แต่ก็ไม่ได้หมายความว่าบุคคลที่มีทักษะเหล่านั้นจะมีความสามารถ เท่าที่สามารถเจรจาต่อรองเอกสาร
ผลกระทบต่อสภาพแวดล้อมการทำงาน
แม้ความสะดวกสบายในระดับบุคคลกับบทบาทที่ขัดแย้งกันความขัดแย้งของบทบาทมักมีผลกระทบในทางลบต่อการเปลี่ยนแปลงของกลุ่ม สมาชิกแต่ละคนในกลุ่มพยายามคาดหวังพฤติกรรมบางอย่างจากอีกคนหนึ่งโดยขอให้อีกคนแสดงบทบาทเป็นหลัก เมื่อฟังก์ชั่นเหล่านี้ถูกสอบสวนโดยบทบาทที่ขัดแย้งกันผลที่ได้อาจน่าผิดหวังและทำให้เกิดความไม่พอใจ บุคคลที่ประสบปัญหาความขัดแย้งในบทบาทอาจรู้สึกท้อแท้หรือจมอยู่กับความขัดแย้งหรือแม้แต่ได้รับบาดเจ็บจากความไม่พอใจในหมู่เพื่อนฝูงของเขา
หลีกเลี่ยงความขัดแย้ง
ความขัดแย้งของบทบาทแทบจะหลีกเลี่ยงไม่ได้ในกลุ่มสังคมที่ซับซ้อนซึ่งสมาชิกแต่ละคนมีหน้าที่รับผิดชอบที่กว้างขวาง แต่ละเหตุการณ์มีความแตกต่างกันอย่างมากจนไม่มีวิธีใดที่จะสามารถหลีกเลี่ยงความขัดแย้งในบทบาทที่ทวีความรุนแรงขึ้นได้ แต่การสื่อสารที่ดีและเปิดเผยเป็นกุญแจสำคัญในการจำกัดความตึงเครียดของความขัดแย้งในบทบาทโดยให้สมาชิกทุกคนทราบว่า