ความขัดแย้งของบทบาทในองค์กรคืออะไร?

เนื้อหา

• ความสำคัญของบทบาท
• ความขัดแย้งของบทบาท
• บทบาทขัดแย้งภายในองค์กร
• ความขัดแย้งของบทบาทและบุคลิกภาพ
• ผลกระทบต่อสภาพแวดล้อมการทำงาน
• หลีกเลี่ยงความขัดแย้ง

ความขัดแย้งในบทบาทเป็นความขัดแย้งทางสังคมประเภทหนึ่งที่เกิดจากบุคคลที่ถูกบังคับให้รับบทบาทที่แตกต่างและเข้ากันไม่ได้ อาจเกิดขึ้นทีละคนเช่นในกรณีของบุคคลที่ถูกแบ่งออกเป็นบทบาทที่แตกต่างกันสำหรับองค์กรหรือกลุ่มต่างๆหรือภายในองค์กรเมื่อบุคคลถูกขอให้ทำหน้าที่ต่างๆในกลุ่มเดียวกัน ตัวอย่างเช่นพนักงานที่มีบทบาททั้งในการทำงานและการจัดการของแผนกจะถือว่าบทบาทที่ขัดแย้งกันของหัวหน้างานและเพื่อนร่วมงาน

ความสำคัญของบทบาท

ในแง่สังคมวิทยาบทบาทเป็นแนวทางที่สำคัญสำหรับพฤติกรรม บทบาทไม่ว่าจะเป็นของผู้ปกครองครูหรือเจ้าหน้าที่ตำรวจสามารถกำหนดพฤติกรรมที่คาดหวังและตั้งค่าพารามิเตอร์สำหรับการกระทำที่สังคมยอมรับได้ สมาชิกส่วนใหญ่ของสังคมมีบทบาทหลายอย่างในชีวิต บุคคลใด ๆ สามารถทำหน้าที่เฉพาะและแตกต่างกันได้ในที่ทำงานที่บ้านหรือในหมู่เพื่อนแต่ละคนสร้างความคาดหวังภายในแต่ละกลุ่ม

ความขัดแย้งของบทบาท

เมื่อพิจารณาถึงความสำคัญของบทบาทและข้อตกลงทางสังคมในวงกว้างความขัดแย้งในบทบาทอาจมีความซับซ้อนและท้าทายเป็นการส่วนตัว ในตัวอย่างทั่วไปนักผจญเพลิงสมมติว่ามีบทบาททางสังคมที่ขอให้เขาปกป้องสังคมจากอันตรายถูกโยนเข้าสู่ความขัดแย้งของบทบาทเมื่อไฟไหม้ในบล็อกของเขาและเขาขัดแย้งกับความคาดหวังทางสังคมของเขา บทบาททางวิชาชีพและบทบาทของเขาในฐานะพ่อและสามีที่ขอให้เขาดูแลครอบครัวก่อน ความขัดแย้งในการแสดงบทบาทน้อยลงเกิดขึ้นบ่อยสำหรับบุคคลส่วนใหญ่

บทบาทขัดแย้งภายในองค์กร

ในขณะที่ความขัดแย้งในบทบาทส่วนใหญ่เกิดขึ้นเนื่องจากภาระหน้าที่ที่แตกต่างกันไปยังกลุ่มต่างๆ แต่บางส่วนอาจเกิดขึ้นภายในองค์กรเดียวเมื่อบุคคลมีความรับผิดชอบที่ขัดแย้งกันหลายประการ ในหลาย ๆ บริษัท หัวหน้างานระดับกลางมักทำงานท่ามกลางคนที่พวกเขาดูแลซึ่งนำไปสู่ความขัดแย้งของความคาดหวังบ่อยครั้งเกี่ยวกับหัวหน้างานซึ่งต้องทำงานร่วมกับกลุ่มและยังคงรายงานผลการปฏิบัติงานที่ต่ำของหัวหน้างาน ความขัดแย้งในบทบาทอาจเกิดขึ้นได้เมื่อสมาชิกขององค์กรถูกขอให้ทำงานที่ขัดแย้งกันเช่นเมื่อหัวหน้างานขอให้พนักงานเพิ่มการผลิตและในทางกลับกันเพื่อเพิ่มการควบคุมคุณภาพ

ความขัดแย้งของบทบาทและบุคลิกภาพ

โดยทั่วไปความขัดแย้งในบทบาทมักจะทำให้เกิดแรงเสียดทานและความไม่พอใจ แต่ผลกระทบอาจแตกต่างกันไปตามบุคลิกภาพ บางคนสามารถรับบทบาทที่แตกต่างกันได้ดีกว่าและหลีกเลี่ยงความขัดแย้งเมื่อบทบาททับซ้อนกัน คนอื่น ๆ พบว่าความขัดแย้งนั้นเครียดมากและไม่สามารถควบคุมความรับผิดชอบหลาย ๆ อย่างของตนโดยไม่ทำให้ตึงเครียดหรือไม่พอใจมากขึ้น ความสามารถในการยืดหยุ่นมากขึ้นกับงานที่ขัดแย้งกันและการเจรจาต่อรองบทบาทที่ดีขึ้นกับสมาชิกคนอื่น ๆ อาจเป็นทักษะที่มีประโยชน์อย่างมากในการจัดการกับความขัดแย้งในบทบาท แต่ก็ไม่ได้หมายความว่าบุคคลที่มีทักษะเหล่านั้นจะมีความสามารถเช่นกันในแต่ละด้านของ ทำงานเป็นบุคคลที่มีความสามารถในการเจรจาต่อรองบทบาทน้อยกว่า

ผลกระทบต่อสภาพแวดล้อมการทำงาน

แม้จะมีระดับความสะดวกสบายของแต่ละบุคคลกับบทบาทที่ขัดแย้งกัน แต่ความขัดแย้งในบทบาทมักส่งผลเสียต่อพลวัตของกลุ่ม สมาชิกแต่ละคนในกลุ่มพยายามคาดหวังพฤติกรรมบางอย่างจากอีกฝ่ายโดยขอให้กลุ่มหลังแสดงบทบาทของตนเป็นหลัก เมื่อฟังก์ชั่นเหล่านี้ถูกตั้งคำถามโดยบทบาทอื่นที่ขัดแย้งกันผลลัพธ์อาจน่าผิดหวังและยังทำให้เกิดความขุ่นเคืองบุคคลที่ประสบกับความขัดแย้งในบทบาทอาจรู้สึกผิดหวังหรือถูกครอบงำด้วยความขัดแย้งหรือแม้กระทั่งได้รับบาดเจ็บจากความไม่พอใจในหมู่คนรอบข้าง

หลีกเลี่ยงความขัดแย้ง

ความขัดแย้งในบทบาทแทบจะหลีกเลี่ยงไม่ได้ในกลุ่มสังคมที่ซับซ้อนซึ่งสมาชิกแต่ละคนมีความรับผิดชอบที่หลากหลาย แต่ละเหตุการณ์มีความแตกต่างกันมากจนไม่มีวิธีใดสามารถหวังว่าจะหลีกเลี่ยงการซ้ำเติมความขัดแย้งของบทบาททั้งหมดได้ แต่การสื่อสารที่ดีและเปิดเผยมีความสำคัญต่อการ จำกัด ความตึงเครียดของความขัดแย้งในบทบาทโดยแจ้งให้สมาชิกทุกคนรู้ว่าแต่ละคนมีหลายบทบาทที่ต้องเล่น