เนื้อหา
โปรไฟล์ลูกค้าคือชุดข้อมูลสำหรับลูกค้าของผลิตภัณฑ์หรือบริการ การทำความเข้าใจวิธีใช้ข้อมูลนี้มีความสำคัญต่อการทำการตลาดผลิตภัณฑ์อย่างมีประสิทธิภาพ โปรไฟล์ปัจจุบันสามารถตอบสนองวัตถุประสงค์สองประการ: เพื่อแสดงให้เห็นว่ากลุ่มคนที่สนใจในการช็อปปิ้งมากที่สุดหรือเพื่อระบุปัญหาที่สามารถแก้ไขได้ ข้อมูลนี้มีความสำคัญต่อการตัดสินใจทางการตลาดประเภทนี้
คำสั่ง
-
ค้นหาข้อมูลโปรไฟล์หลักเช่นอายุเพศและรายได้ซึ่งเกือบจะเกี่ยวข้องเสมอ แต่ข้อมูลอื่น ๆ สามารถโดดเด่นมากขึ้น หากผลิตภัณฑ์ถูกขายให้กับเจ้าของบ้านเป็นหลักสำหรับผู้ที่ขับรถยนต์ราคาแพงหรือผู้ที่มีบัญชีธนาคารหลายบัญชีนั่นเป็นสัญญาณที่ดีว่าผลิตภัณฑ์มีราคาค่อนข้างแพง หากผลิตภัณฑ์ถูกขายให้กับผู้ที่มีความเสี่ยงด้านเครดิตต่ำหรือผู้ที่มีรายได้ต่ำอาจเป็นสัญญาณว่าผลิตภัณฑ์นั้นมีเป้าหมายสำหรับผู้บริโภคที่มีรายได้น้อย
-
ระบุข้อมูลที่ไม่ตรงกับเป้าหมายระยะยาว หาก บริษัท พยายามที่จะวางตำแหน่งตัวเองด้วยผลิตภัณฑ์ที่ผ่านมาควรกังวลว่าผู้ซื้อจะรวมอยู่ในกลุ่มผู้มีรายได้น้อย นี่อาจเป็นสัญญาณว่าการตลาดของ บริษัท ไม่สามารถเข้าถึงลูกค้าที่เหมาะสมหรืออาจเป็นสัญญาณว่าราคาต่ำเกินไป
-
คำนวณค่า "ถูกต้อง" สำหรับตัวแปรใด ๆ ที่ดูผิด หากผลิตภัณฑ์มีไว้สำหรับเจ้าของบ้าน แต่ขายให้กับเจ้าของบ้านเป็นหลักดังนั้นจึงง่ายที่จะสร้างแผนภูมิตลาดเป้าหมายใหม่ที่มีเพียงตัวแปรที่เปลี่ยนแปลงเท่านั้น หากบริการสำหรับผู้บริโภคที่มีรายได้สูงและส่วนใหญ่จะใช้โดยผู้บริโภคที่ยากจนแผนการเริ่มต้นควรประนีประนอมระหว่างรายได้สูงกับรายได้ต่ำเพื่อหลีกเลี่ยงปัญหาในการตลาดผลิตภัณฑ์
-
สร้างแผนเพื่อสลับไปยังโปรไฟล์ใหม่ของลูกค้าเป้าหมาย ซึ่งอาจรวมถึงการเปลี่ยนแปลงราคาวิธีการโฆษณาที่มีการโฆษณา - สถานีโทรทัศน์ต่าง ๆ เพื่อเข้าถึงผู้ชมที่แตกต่างกัน - หรือเลือกผู้ค้าปลีกรายใหม่เพื่อขาย การดำเนินการเฉพาะนั้นแตกต่างกันไปตามลักษณะของผลิตภัณฑ์หรือบริการ แต่กระบวนการขั้นสุดท้ายนั้นง่าย: ใช้โปรไฟล์ลูกค้าที่ดีที่สุดทำงานเพื่อกำหนดวิธีการเข้าถึงลูกค้าค้นหาวิธีเปลี่ยนแผนการตลาดปัจจุบันเพื่อเข้าถึงลูกค้า .
เคล็ดลับ
- ค้นหาวิธีสำหรับโปรไฟล์ลูกค้าเพื่อแยกความแตกต่างของคู่แข่ง
- ค้นหาวิธีเปลี่ยนจุดลบเป็นจุดบวก: "ถูก" อาจหมายถึง "ไม่แพง"
- หากคุณประสบความสำเร็จกับข้อมูลประชากรที่ "ผิด" อาจเป็นสิ่งที่ถูกต้อง
การเตือน
- อย่าทำการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่โดยไม่ทำการทดสอบเป็นครั้งแรก
สิ่งที่คุณต้องการ
- เข้าถึงเครื่องมือวิเคราะห์เช่น Excel