เนื้อหา
การสื่อสารภายนอกโดย บริษัท ส่วนใหญ่ทำผ่านจดหมาย พวกเขามีความสำคัญอย่างยิ่งต่อธุรกิจเนื่องจากมีความทนทาน ลูกค้าสามารถจัดเก็บพวกเขาไปเรื่อย ๆ และประมวลผล บริษัท ด้วยการทดสอบเป็นลายลักษณ์อักษร การสื่อสารเชิงลบเช่นการปฏิเสธที่จะให้เครดิตกับลูกค้าที่ไม่พอใจต้องการความสมดุลที่ดีระหว่างการเป็น บริษัท และยังคงทำธุรกิจกับเขาต่อไป หากไม่ถูกต้องก็จะสร้างความไม่พอใจและเป็นปัญหาเพราะลูกค้าที่ไม่พอใจโฆษณาในเชิงลบกับคนอื่นโดยเฉลี่ยสิบคน
คำสั่ง
-
ติดต่อลูกค้าด้วยตนเองถ้าเป็นไปได้ การขอโทษและอธิบายสถานการณ์ด้วยตนเองสามารถสร้างความแตกต่างระหว่างการได้รับความไว้วางใจจากลูกค้าและสูญเสียมันไปตลอดกาล
-
เขียนจดหมายขอโทษพร้อมกับโทรศัพท์หรือจดหมายถ้าคุณไม่มีวิธีติดต่อกับลูกค้า ขออภัยในสถานการณ์ที่เกิดขึ้นอย่างรวดเร็วโดยเฉพาะ เน้นจุดที่ดีอยู่เสมอเพราะการมุ่งเน้นด้านลบจะเป็นการกระตุ้นให้ลูกค้ามุ่งเน้นไปที่พวกเขา พูดว่า บริษัท ของคุณจะทำอะไรเพื่อแก้ไขสถานการณ์หากมี
-
หลังจากหนึ่งเดือนโทรอีกครั้งและให้แน่ใจว่าคุณได้รับข้อเสนอพิเศษหรือของขวัญถ้าคุณมี
-
รับมันเป็นการส่วนตัวในครั้งต่อไปที่เขามาถึงสถานประกอบการถ้าคุณรู้จักเขาและมีการติดต่อโดยตรงกับเขา สิ่งนี้จะแสดงให้คุณเห็นว่าคุณยินดีและคุณจะพิจารณา
การเตือน
- ระมัดระวังจดหมายของคุณด้วย หากคุณแก้ตัวนานมากผู้พิพากษาอาจมองว่าคุณเป็นคนสารภาพผิด ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณต้องขออภัยในความใจร้อนที่จัดการปัญหาและพูดคุยเกี่ยวกับสถานการณ์นั้นเองหากไม่ใช่ความผิดของ บริษัท คุณ