เนื้อหา
- พูดให้ชัดเจน
- ทักทายลูกค้าอย่างถูกต้อง
- ถามว่าคุณจะช่วยได้อย่างไร
- ฟังคำขอของผู้บริโภค
- ขอให้พักสายไว้
- อย่าพูดด้วยปากของคุณเต็ม
- อย่าพูดเสียงดังหรือเบาเกินไป
- อย่าปล่อยให้ลูกค้ารอ
- ห้ามใช้คำแสลง
- อย่ารับโทรศัพท์อย่างไม่ตั้งใจ
หากคุณทำงานในสำนักงานธุรกิจขนาดเล็กหรือเพียงแค่ต้องการให้แน่ใจว่าวิธีการพูดคุยทางโทรศัพท์ที่ดีได้รับการฝึกฝนในบ้านของคุณให้ใช้กฎมารยาท การรู้ว่าต้องทำอะไรและไม่ควรทำอะไรเมื่อตอบรับและพูดคุยทางโทรศัพท์มีความจำเป็น วิธีนี้จะช่วยให้คุณได้รับและดูแลลูกค้ารวมถึงมีการสนทนาจากโทรศัพท์บ้านของคุณ
พูดให้ชัดเจน
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทุกคำพูดของคุณชัดเจนเมื่อคุณพูด ระบุพวกเขาในขณะที่ฉันยิ้มเล็กน้อย พูดช้าๆเพราะคนที่อยู่อีกปลายหนึ่งของโทรศัพท์จะต้องเข้าใจคุณ
ทักทายลูกค้าอย่างถูกต้อง
เมื่อคุณรับโทรศัพท์ทักทายลูกค้าตามเวลาของวัน (เช่น "อรุณสวัสดิ์", "สวัสดีตอนบ่าย" หรือ "สวัสดีตอนเย็น") ขอบคุณสำหรับลิงค์ในคำทักทายเริ่มต้น ทำให้ลูกค้ารู้สึกสะดวกสบายในการแสดงความคิดเห็นหรือถามคำถาม
ถามว่าคุณจะช่วยได้อย่างไร
ถามลูกค้าว่าคุณจะช่วยเหลือได้อย่างไรเมื่อพวกเขาทักทายคุณ หลังจากได้ยินเหตุผลของการโทรหากคุณไม่สามารถช่วยลองโอนผู้บริโภคไปยังแผนกที่เหมาะสม
ฟังคำขอของผู้บริโภค
ตั้งใจฟังคำขอของลูกค้าอย่างรอบคอบ ถามคำถามเพื่อดูว่าคุณจะช่วยได้อย่างไร อย่าขัดจังหวะเมื่อผู้โทรกำลังพูด
ขอให้พักสายไว้
ก่อนจะพักสายให้ขออนุญาตก่อน เมื่อคุณกดปุ่มค้างไว้ทำงานเพื่อแก้ไขปัญหาลูกค้าโดยเร็วที่สุด
อย่าพูดด้วยปากของคุณเต็ม
อย่ารับโทรศัพท์ด้วยปากของคุณเต็ม สิ่งนี้ทำให้ลูกค้าเข้าใจยากและเป็นที่น่าผิดหวังโดยเฉพาะอย่างยิ่งหากการโทรนั้นเป็นเรื่องเร่งด่วน การรับโทรศัพท์ในที่ทำงานขณะรับประทานอาหารจะสร้างความประทับใจอย่างมืออาชีพ
อย่าพูดเสียงดังหรือเบาเกินไป
รับโทรศัพท์ในระดับเสียงที่ปกติคุณพูด การพูดเบา ๆ จะเป็นเรื่องท้าทายสำหรับลูกค้าที่จะเข้าใจสิ่งที่คุณพูด สิ่งนี้อาจทำให้ผู้โทรสับสนโดยไม่รู้ว่าเขาโทรไปยังหมายเลขที่ถูกต้อง การรับโทรศัพท์ดังเกินไปเสียงที่รุนแรงและขัดซึ่งเป็นสิ่งที่ไม่น่าดึงดูดสำหรับผู้บริโภค
อย่าปล่อยให้ลูกค้ารอ
หากคุณต้องพักสายอย่าปล่อยให้คนนั้นรอนานเกินไป ย้อนกลับทุกสองสามวินาทีเพื่อแจ้งให้ผู้บริโภคทราบเกี่ยวกับความคืบหน้าของคุณ
ห้ามใช้คำแสลง
การใช้คำสแลงหรือคำย่อในระหว่างการสนทนาทางโทรศัพท์นั้นไม่เหมาะสมและไม่เป็นมืออาชีพ ตัวอย่างเช่นหากคุณต้องตรวจสอบบางอย่างสำหรับลูกค้าให้พูดว่า "รอสักครู่" และอย่า "รอสักครู่"
อย่ารับโทรศัพท์อย่างไม่ตั้งใจ
แทนที่จะพูดว่า "สวัสดี" เมื่อตอบรับโทรศัพท์ธุรกิจให้ระบุชื่อ บริษัท หรือพูดคำขวัญ บริษัท ทันที