เนื้อหา
ความขัดแย้งที่ผิดปกติคือความขัดแย้งที่นำไปสู่การลดลงในการสื่อสารหรือประสิทธิภาพของกลุ่ม อาจเป็นความขัดแย้งที่มากเกินไปหรืออาจเกิดขึ้นได้เนื่องจากไม่มีความขัดแย้งที่จูงใจเพียงพอ
ความขัดแย้งในองค์กรที่ผิดปกติ
ความขัดแย้งที่ผิดปกติภายในองค์กรได้รับแรงจูงใจจากอัตตาของพนักงานที่มีความทะเยอทะยานในการแข่งขันและมักนำไปสู่ความเครียดในระดับสูงโดยมีความเป็นไปได้ที่พนักงานจะหมดแรง พนักงานมีแนวโน้มที่จะรู้สึกพึงพอใจน้อยลงและมีความภักดีต่อ บริษัท น้อยลง
ขั้นตอนของความขัดแย้งที่ผิดปกติ
ความขัดแย้งที่ผิดปกติมีห้าขั้นตอน ความไม่ลงรอยกันเป็นที่มาของความขัดแย้ง: ความไม่ลงรอยกันและการขาดการสื่อสาร การรับรู้เป็นกระบวนการที่พนักงานทำให้เกิดความขัดแย้งที่มีผลต่อพฤติกรรมของพวกเขา ความตั้งใจคือเมื่อพฤติกรรมของพนักงานเปลี่ยนไปเนื่องจากความขัดแย้ง พฤติกรรมที่รับรู้หมายถึงการไม่เคารพและปฏิกิริยาที่สร้างความขัดแย้งในขณะที่ผลลัพธ์คือผลของความไม่เห็นด้วยนี้ในกลุ่ม
การแก้ไขความขัดแย้งที่ผิดปกติ
ผู้นำต้องแก้ไขความขัดแย้งโดยตระหนักถึงความทะเยอทะยานและทักษะของพนักงานและพยายามกระตุ้นและให้กำลังใจพวกเขาเมื่อมีความขัดแย้งน้อยหรือทำให้จิตใจสงบลงและทำให้พวกเขาทำงานร่วมกันได้อย่างมีประสิทธิผลมากขึ้นเมื่อความขัดแย้งเกิดขึ้นบ่อยมาก