เนื้อหา
การฟังแบบแอคทีฟเป็นมากกว่าการบันทึกเสียง เป็นกระบวนการ "ฟังอย่างมีจุดมุ่งหมาย" ในการทำความเข้าใจและตีความความหมายที่อยู่เบื้องหลังคำหรือวลี การฟังอย่างกระตือรือร้นทั้ง 5 ระดับสามารถพิสูจน์ได้ว่ามีประโยชน์โดยเฉพาะอย่างยิ่งในที่ทำงานซึ่งสามารถหลีกเลี่ยงความขัดแย้งที่ไม่จำเป็นได้และพนักงานสามารถเข้าใจซึ่งกันและกันได้ดีขึ้นทำให้เกิดสภาพแวดล้อมที่เป็นบวกมากขึ้น
ความรู้
การให้ความรู้พื้นฐานแก่ผู้พูดถือเป็นระดับแรกของการฟังอย่างกระตือรือร้น คุณสามารถทำสิ่งนี้โดยไม่ใช้คำพูดได้โดยการพยักหน้าหรือสบตา คุณยังสามารถใช้การตอบด้วยวาจาเช่น "อืม" หรือ "จริงจัง?" แม้ว่าคำตอบนี้จะดูธรรมดา แต่ก็เป็นรายละเอียดที่สำคัญในการบอกให้ผู้พูดรู้ว่าคุณกำลังฟังอยู่จริงๆ
ความเงียบ
ความเงียบเป็นระดับที่สองของการฟังที่ใช้งานอยู่ เมื่อผู้พูดหยุดพูดอย่างเป็นธรรมชาติในสิ่งที่เขากำลังพูดถึงเขาจะคาดหวังว่าคุณจะตอบสนองไม่ทางใดก็ทางหนึ่ง อย่างไรก็ตามการนิ่งเงียบจะกระตุ้นให้ผู้พูดดำเนินการต่อและเปิดเผยข้อมูลเพิ่มเติม ในสถานการณ์ความขัดแย้งไม่ว่าจะที่บ้านหรือที่ทำงานเทคนิคนี้สามารถช่วยให้คุณเข้าถึงต้นตอของปัญหาได้อย่างรวดเร็วหรือค้นหาข้อมูลที่ผู้พูดอาจไม่ได้เปิดเผยในตอนแรก
คำถาม
การถามคำถามระดับที่สามของการฟังอย่างกระตือรือร้นไม่เพียง แต่แสดงความสนใจในสิ่งที่บุคคลนั้นพูด แต่ยังรวมถึงคุณต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมด้วย ในฐานะผู้ฝึกการฟังอย่างกระตือรือร้นคุณสามารถถามคำถามประเภทใดก็ได้ในจุดนี้เช่นคำถามแบบปิดซึ่งผู้พูดจะตอบสั้น ๆ เช่น 'ใช่' หรือ 'ไม่ใช่' หรือคำถามเปิดซึ่งจะกระตุ้นให้ได้คำตอบที่ครอบคลุมมากขึ้น
ถอดความ
ระดับที่สี่ของการฟังอย่างกระตือรือร้นเทคนิคการพูดด้วยคำพูดของคุณเองในสิ่งที่คุณเพิ่งได้ยินสามารถพิสูจน์ได้ว่ามีประโยชน์ในการระบุประเด็นสำคัญให้ชัดเจนหรือสรุปประเด็นต่างๆ ตรวจสอบให้แน่ใจเสมอว่าผู้พูดพูดเสร็จแล้วก่อนเริ่มถอดความ ถอดความต่อไปหากผู้พูดยืนยันว่าคุณเข้าใจ มิฉะนั้นขอให้ผู้พูดพูดซ้ำหรือเคลียร์ประเด็นแล้วลองอีกครั้ง
การสะท้อน
การสะท้อนเป็นขั้นตอนที่ห้าและขั้นสุดท้ายของการฟังอย่างกระตือรือร้น ในขณะที่การถอดความแสดงให้เห็นว่าคุณเข้าใจเนื้อหา แต่การสะท้อนกลับเกี่ยวข้องกับการมุ่งเน้นไปที่อารมณ์ของผู้พูดและแสดงความกังวล ตัวอย่างวลีสะท้อนเช่น "คุณดูไม่พอใจกับเรื่องนี้" หรือ "ฉันกังวลเกี่ยวกับความโกรธของคุณ" โดยไม่คำนึงถึงอารมณ์ที่เฉพาะเจาะจงอย่าใช้น้ำเสียงที่กล่าวหาเมื่อวิพากษ์วิจารณ์อารมณ์ของผู้พูด การแสดงความห่วงใยยังสามารถกระตุ้นให้มีการอภิปรายเพิ่มเติมเกี่ยวกับปัญหาหนึ่ง ๆ