เนื้อหา
วิธีสร้างผังงานของกระบวนการบริการลูกค้า เมื่อแก้ไขปัญหาการบริการลูกค้าแนะนำให้ชี้แจงกระบวนการของคุณโดยใช้ผังงานซึ่งเป็น "รายการ" องค์ประกอบของขั้นตอนที่จัดระเบียบตามกลยุทธ์ การใช้ผังงานของกระบวนการบริการลูกค้าสามารถช่วยให้พนักงานจัดการกับผู้บริโภคในลักษณะที่แสดงถึงวิธีการบริการโดยรวมของ บริษัท แผนผังลำดับงานสามารถเป็นประโยชน์อย่างยิ่งในฐานะเครื่องมือแสดงภาพในสำนักงานขายหรือในศูนย์บริการ
คำสั่ง
-
แนะนำไอเดียสำหรับชิ้นส่วนของปริศนาการบริการลูกค้า เริ่มต้นด้วยการระบุวิธีทั่วไปในการเข้าถึงปัญหาการบริการลูกค้าและรายการสถานการณ์ที่เป็นไปได้
-
แสดง "จุดเริ่มต้น" สำหรับการโทรนี้จะเป็นการโทรเริ่มต้น สำหรับผังการบริการลูกค้าทั่วไปที่มากขึ้นนี่จะเป็นสถานการณ์การบริการลูกค้าประเภทหนึ่งเช่นลูกค้าที่อยู่ในผลิตภัณฑ์ที่เสียหาย
-
ใช้วิธีการของคุณตามสถานการณ์ เริ่มต้นด้วยส่วนประกอบใน "กล่อง" เพื่อระบุสถานการณ์ของคุณแล้วใช้กล่องต่อเนื่องเพื่ออธิบายวิธีการกลยุทธ์หรือสิ่งต่าง ๆ ที่คุณหรือคนอื่น ๆ สามารถพูดหรือทำเพื่อแก้ไขสถานการณ์ สำหรับแต่ละขั้นตอนระบุผลลัพธ์ที่เป็นไปได้ทั้งหมดด้วยกล่องที่ชี้ไปในทิศทางที่แตกต่างกันเข้าร่วมโดยเส้นลำดับเหตุการณ์
-
ระบุผลลัพธ์ที่เป็นบวกเมื่อ "สิ้นสุด" การแก้ไขผังงานบริการลูกค้าของคุณหมายถึงการค้นหาวิธีแก้ไขปัญหาสำหรับสถานการณ์ แผนผังลำดับงานให้เส้นทางสำหรับพนักงานในการติดตามเป้าหมายเชิงบวกเหล่านี้
-
ตรวจสอบแผนภูมิการไหลในสภาหรือกับผู้บังคับบัญชาหรือกับผู้ที่อยู่ในกระบวนการบริการลูกค้าเพื่อทดสอบแผนภาพและตรวจสอบให้แน่ใจว่าเหมาะสม ทำการเปลี่ยนแปลงที่จำเป็นเพื่อสะท้อนถึงการตอบสนองสามัญสำนึกต่อความท้าทายของลูกค้า