หลักสูตรพนักงานต้อนรับ

เนื้อหา

• การบริการลูกค้า
• เทคโนโลยีขององค์กร
• การบริหารเวลา
• การพิจารณา

พนักงานต้อนรับเป็นสมาชิกคนสำคัญของทีม พวกเขาให้ภาพลักษณ์แรกของ บริษัท ไม่ว่าจะทางโทรศัพท์อินเทอร์เน็ตหรือด้วยตนเอง เพื่อแสดงจุดแข็งของคุณในหลักสูตรผู้ที่สนใจในบทบาทควรใส่ใจกับข้อกำหนดของพื้นที่ทำงาน หลักสูตรควรสะท้อนทักษะในทุกระดับที่ระบุไว้

พนักงานต้อนรับส่งภาพแรกของ บริษัท ไปยังผู้เยี่ยมชม (เทคโนโลยี Hemera / Photos.com / รูปภาพ Getty)

การบริการลูกค้า

พนักงานต้อนรับใช้เวลาส่วนใหญ่ในการรับโทรศัพท์ต้อนรับผู้มาเยือนตอบคำถามสาธารณะและให้ข้อมูลทั่วไปเกี่ยวกับ บริษัท การทำเช่นนี้เป็นเวลาแปดชั่วโมงต่อวันห้าวันต่อสัปดาห์อาจเหนื่อยล้าซ้ำซากและเครียด สนใจในพื้นที่ควรเป็นมิตรชอบที่จะรับคนและทำให้พวกเขารู้สึกยินดี พนักงานเหล่านี้ต้องยังคงสมดุลเพื่อจัดการกับคนยาก ความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลที่ดีมีความสำคัญมาก เป็นที่น่าสนใจที่จะเน้นในหลักสูตรว่าประสบการณ์การบริการลูกค้าได้มาอย่างไร

เทคโนโลยีขององค์กร

นอกเหนือจากการตอบรับโทรศัพท์พนักงานต้อนรับหลายคนใช้คอมพิวเตอร์ทุกวัน หลาย บริษัท ขอให้พนักงานต้อนรับทราบว่าจะใช้โปรแกรมประมวลผลคำและสเปรดชีตเช่นอีเมลและอินเทอร์เน็ตได้อย่างไร อีกส่วนหนึ่งของฟังก์ชั่นนี้คือสามารถเปิดและแยกเมลและส่งการจัดส่งและทำสำเนา ดังนั้นพนักงานต้อนรับควรรู้หรือเรียนรู้วิธีการใช้เครื่องพิมพ์เครื่องถ่ายเอกสารและเครื่องจัดวาง หลักสูตรควรแสดงความรู้และทักษะขั้นสูงในการใช้โปรแกรมคอมพิวเตอร์และอุปกรณ์สำนักงาน

การบริหารเวลา

เมื่อพวกเขาไม่ตอบรับโทรศัพท์หรือรับผู้เข้าชมบางครั้งพนักงานต้อนรับจะช่วยเหลือเจ้าหน้าที่ธุรการอื่น ๆ มีความจำเป็นต้องทราบวิธีจัดลำดับความสำคัญของขั้นตอนการทำงานเพื่อดำเนินงานเพิ่มเติมตรงเวลาในเวลาเดียวกันการรับสายและติดต่อกับสาธารณะ ขอแนะนำให้ยกตัวอย่างประสบการณ์การทำงานที่ใช้การบริหารเวลาอย่างมีประสิทธิภาพ นอกจากนี้ยังน่าสนใจที่จะเน้นถึงสถานการณ์ที่จำเป็นต้องจัดลำดับความสำคัญของงานและสิ่งที่เป็นบรรทัดของการใช้เหตุผลเพื่อเลือกงานที่จะทำก่อน ในที่สุดพนักงานต้อนรับจำเป็นต้องเปิดสำนักงานดังนั้นการตรงต่อเวลาจึงเป็นสิ่งจำเป็น มันเป็นสิ่งสำคัญในการจัดการเวลาที่ดีในและนอกงาน

การพิจารณา

บริษัท หลายแห่งต้องการให้โรงเรียนมัธยมสำเร็จเพราะส่วนใหญ่ของสถานที่เหล่านี้มีการฝึกอบรมเฉพาะ บางคนต้องการใบรับรองหรือประกาศนียบัตรในเลขานุการหรือคล้ายกัน กระทรวงแรงงานในสหรัฐอเมริกาชี้ให้เห็นว่าระหว่างปี 2551 ถึงปี 2561 คาดว่าจะมีจำนวนพนักงานเพิ่มมากขึ้น 15%