เนื้อหา
การสื่อสารเป็นกระบวนการของการแบ่งปันข้อมูลความคิดและความรู้สึกระหว่างผู้คนผ่านทางการพูดการเขียนหรือภาษากาย การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพต้องการให้ใครบางคนได้รับและเข้าใจเนื้อหาที่ส่งผ่านในลักษณะที่ตั้งใจไว้ เป้าหมายของการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพรวมถึงการสร้างการรับรู้ร่วมกันการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมและการรับข้อมูล
ส่วนประกอบ
การสื่อสารเริ่มต้นด้วยกระบวนการภายในเกี่ยวกับข้อมูลหรือความรู้สึกที่คุณต้องการแบ่งปันกับบุคคลอื่น (เรียกว่าการเข้ารหัส) หลังจากการเข้ารหัสข้อความจะถูกส่งผ่านคำพูดหรือเขียนซึ่งเสร็จสิ้นการเข้ารหัส ที่ปลายอีกด้านของการสื่อสารมีคนรับและตีความสิ่งที่ถูกส่ง (กระบวนการที่เรียกว่าการถอดรหัส) ผู้ที่ได้รับสามารถและควรยืนยันใบเสร็จรับเงินเพื่อปิดวงจรการสื่อสาร
สิ่งแวดล้อม
การวิเคราะห์บริบทการสื่อสารช่วยปรับปรุงประสิทธิผล บริบทนี้คำนึงถึงอายุภูมิภาคเพศและความสามารถทางปัญญาของผู้ที่ได้รับข้อมูล ในช่วงเวลาของการสื่อสารมันยังมีประโยชน์ในการประเมินความเปิดกว้างและสถานะทางอารมณ์ของผู้ที่ส่งและรับข้อมูล ตัวอย่างเช่นเมื่อพูดคุยกับเด็กเกี่ยวกับความสำคัญของการแปรงฟันคุณควรเลือกคำและตัวอย่างที่แตกต่างจากคำที่ใช้เมื่อพูดคุยกับวัยรุ่นหรือผู้ใหญ่
ภาษากาย
หรือที่เรียกว่าการสื่อสารที่ไม่ใช้วาจาภาษากายประกอบด้วยท่าทางตำแหน่งของมือและแขนการสบตาและการแสดงออกทางสีหน้า เด็กเรียนรู้ที่จะอ่านภาษากายเป็นวิธีหนึ่งในการพัฒนาความเข้าใจในความตั้งใจของผู้พูด ภาษากายรวมกับเนื้อหาทางวาจาช่วยเพิ่มความเข้าใจ
ภาษากายที่ไม่สอดคล้องกับเนื้อหาสร้างคำถามในใจผู้ฟังเกี่ยวกับข้อความจริง ตัวอย่างเช่นบุคคลอาจพูดว่า "ฉันต้องการฟังความคิดเห็นของคุณเกี่ยวกับเรื่องนี้" อย่างไรก็ตามหากบุคคลนั้นมองออกไปโดยที่แขนของเขาไขว้หรือพิมพ์ข้อความในเวลาเดียวกันภาษากายของเขาจะสื่อสารกับข้อความที่แตกต่างอย่างสิ้นเชิง
การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพต้องใช้เนื้อหาและภาษากายเพื่อส่งข้อความเดียวกัน
การรบกวน
อารมณ์สามารถรบกวนการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ หากบุคคลที่ส่งข้อมูลเป็นกังวลความสามารถในการส่งข้อความที่มีประสิทธิภาพอาจได้รับผลกระทบ ในทำนองเดียวกันหากผู้ที่รับข้อมูลไม่พอใจหรือไม่เห็นด้วยกับข้อความหรือผู้ส่งข้อมูลเขาอาจได้ยินสิ่งที่แตกต่างที่ตั้งใจจะให้ส่งผ่าน การพิจารณาอารมณ์ภาษาและอุปสรรคทางความคิดเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ
กำลังฟังอยู่
การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพเป็นกระบวนการซึ่งกันและกันซึ่งรวมถึงการฟัง หากต้องการฟังการติดต่อด้วยสายตาการประมวลผลเป้าหมายและการตอบสนองต่อข้อความเป็นสิ่งจำเป็น การฟังอย่างกระตือรือร้นอาจเกี่ยวข้องกับคำถามเพื่อความเข้าใจที่ดีขึ้นหรือการซ้ำซ้อนของสิ่งที่ได้ยินเพื่อให้แน่ใจว่าได้รับเจตนาของข้อความที่ถูกส่งอย่างถูกต้อง การฟังอย่างกระตือรือร้นกลายเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งเมื่อการสื่อสารมีเนื้อหาทางอารมณ์
ตัวอย่างเช่นถ้าวัยรุ่นของคุณพูดว่า "ครูของฉันเกลียดฉัน" คนที่ตั้งใจฟังจะขอตัวอย่างหรือถอดความเนื้อหาทางอารมณ์โดยพูดว่า "ดูเหมือนว่าคุณกำลังมีปัญหาในห้องเรียน"