เนื้อหา
การสื่อสารคือกระบวนการแบ่งปันข้อมูลความคิดและความรู้สึกระหว่างผู้คนผ่านการพูดการเขียนหรือภาษากาย การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพต้องการให้ผู้อื่นได้รับและเข้าใจเนื้อหาที่ส่งไปตามที่ตั้งใจไว้ วัตถุประสงค์ของการสื่อสารที่มีประสิทธิผล ได้แก่ การสร้างการรับรู้ร่วมกันการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมและการรับข้อมูล
ส่วนประกอบ
การสื่อสารเริ่มต้นด้วยกระบวนการภายในเกี่ยวกับข้อมูลหรือความรู้สึกที่คุณต้องการแบ่งปันกับคนอื่น (เรียกว่าการเข้ารหัส) หลังจากเข้ารหัสข้อความจะถูกส่งโดยใช้คำพูดหรือลายลักษณ์อักษรซึ่งทำให้การเข้ารหัสเสร็จสมบูรณ์ ในอีกด้านหนึ่งของการสื่อสารมีคนรับและตีความสิ่งที่ส่งไป (กระบวนการที่เรียกว่าการถอดรหัส) ผู้รับสามารถและต้องยืนยันใบเสร็จเพื่อปิดวงจรการสื่อสาร
บริบท
การวิเคราะห์บริบทของการสื่อสารช่วยเพิ่มประสิทธิผล บริบทคำนึงถึงอายุภูมิภาคเพศและความสามารถทางสติปัญญาของผู้รับข้อมูล ในช่วงเวลาของการสื่อสารนอกจากนี้ยังมีประโยชน์ในการประเมินความเปิดกว้างและสภาวะทางอารมณ์ของบุคคลที่ส่งและรับข้อมูล ตัวอย่างเช่นเมื่อพูดคุยกับเด็กเกี่ยวกับความสำคัญของการแปรงฟันคุณควรเลือกคำและตัวอย่างที่แตกต่างจากที่ใช้เมื่อพูดคุยกับวัยรุ่นหรือผู้ใหญ่
ภาษากาย
เรียกอีกอย่างว่าการสื่อสารแบบไม่ใช้คำพูดภาษากายรวมถึงท่าทางตำแหน่งมือและแขนการสบตาและการแสดงออกทางสีหน้า เด็ก ๆ เรียนรู้ที่จะอ่านภาษากายเพื่อปรับปรุงความเข้าใจในเจตนาของผู้พูด ภาษากายรวมกับเนื้อหาทางวาจาช่วยเพิ่มความเข้าใจ
ภาษากายที่ไม่สอดคล้องกับเนื้อหาก่อให้เกิดคำถามในใจของผู้ฟังเกี่ยวกับข้อความจริงตัวอย่างเช่นคน ๆ หนึ่งอาจพูดว่า "ฉันอยากฟังความคิดเห็นของคุณเกี่ยวกับเรื่องนี้" อย่างไรก็ตามหากบุคคลนั้นมองออกไปโดยกอดอกหรือพิมพ์ข้อความในเวลาเดียวกันภาษากายจะสื่อสารข้อความที่แตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง
การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพต้องใช้เนื้อหาและภาษากายเพื่อถ่ายทอดข้อความเดียวกัน
การรบกวน
อารมณ์สามารถรบกวนการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ หากบุคคลที่ส่งข้อมูลรู้สึกประหม่าความสามารถในการส่งข้อความที่มีประสิทธิภาพอาจได้รับผลกระทบในทางลบ ในทำนองเดียวกันหากบุคคลที่ได้รับข้อมูลไม่พอใจหรือไม่เห็นด้วยกับข้อความหรือใครก็ตามที่ส่งมาเขาอาจได้ยินบางอย่างที่แตกต่างออกไปซึ่งตั้งใจจะส่งต่อ การพิจารณาถึงอารมณ์ภาษาและแนวความคิดเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการสื่อสารที่มีประสิทธิผล
การฟังที่ใช้งานอยู่
การสื่อสารที่มีประสิทธิผลเป็นกระบวนการซึ่งกันและกันซึ่งรวมถึงการฟัง เพื่อให้การฟังประสบความสำเร็จจำเป็นต้องมีการสบตาการประมวลผลเป้าหมายและการตอบสนองสำหรับใครก็ตามที่ส่งข้อความ การฟังแบบแอคทีฟอาจเกี่ยวข้องกับคำถามเพื่อทำความเข้าใจให้ดีขึ้นหรือพูดซ้ำสิ่งที่ได้ยินเพื่อให้แน่ใจว่าได้รับเจตนาของข้อความที่ส่งไปอย่างถูกต้อง การฟังอย่างกระตือรือร้นจะมีความสำคัญอย่างยิ่งเมื่อการสื่อสารมีเนื้อหาเกี่ยวกับอารมณ์
ตัวอย่างเช่นหากวัยรุ่นของคุณพูดว่า "ครูของฉันเกลียดฉัน" คนที่ตั้งใจฟังจะขอตัวอย่างหรือถอดความเนื้อหาที่แสดงอารมณ์ว่า "ดูเหมือนว่าคุณกำลังมีปัญหาในห้องเรียน"