เนื้อหา
ความขัดแย้งทั้งหมดดูเหมือนจะผ่านหลายขั้นตอน จำนวนที่แน่นอนและลักษณะของขั้นตอนเหล่านี้แตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับผู้เชี่ยวชาญที่ให้ความแตกต่างที่เหมาะสม ในหนังสือ "Essentials of Organizational Behavior" ผู้เขียน Stephen P. Robbins อธิบายถึงความขัดแย้ง 5 ระดับโดยเริ่มจากการต่อต้านที่อาจเกิดขึ้นและลงท้ายด้วยผลลัพธ์ที่เป็นไปได้ Eric Brahm และ Louis Kriesberg จากโครงการ Beyond Knowledge of Intractability ของมหาวิทยาลัยโคโลราโดมองว่าสถานการณ์เป็นชุดของเจ็ดระดับที่ทับซ้อนกันทั้งห้าที่พิจารณาโดย Robbins
ฉุกเฉิน
เหตุฉุกเฉินเกิดขึ้นเมื่อมีที่ว่างสำหรับการเป็นปรปักษ์และสถานการณ์ที่อาจเกิดขึ้นจะกลายเป็นความขัดแย้ง ตามบริบทองค์กรของ Robbins สิ่งนี้แบ่งออกเป็นสองขั้นตอนตามลำดับ เริ่มต้นด้วย "การต่อต้านที่อาจเกิดขึ้นหรือความไม่ลงรอยกัน" บราห์มและครีสเบิร์กเรียกมันว่า "ความขัดแย้งแฝง" เมื่อโอกาสในการปะทะสิ้นสุดลงเนื่องจากความไม่เห็นด้วยในการสื่อสารการกระทำหรือปัญหาส่วนตัว หากด้านใดด้านหนึ่งได้รับผลกระทบในทางลบจากเงื่อนไขเหล่านี้เพียงพอที่จะตอบสนองต่อสิ่งเหล่านี้ความขัดแย้งจะกลายเป็นสิ่งที่ร็อบบินส์เรียกว่าขั้นตอน
เข้าแถว
ในขั้นตอนนี้ความขัดแย้งได้พัฒนาขึ้นเพื่อให้ทั้งสองฝ่ายรับรู้เจตนาของอีกฝ่ายไม่ว่าจะถูกต้องหรือโดยปกติแล้วไม่ถูกต้อง เมื่อถึงจุดนี้ผู้ที่เกี่ยวข้องเริ่มแสดงพฤติกรรมในการต่อต้านเจตนาของฝ่ายตรงข้ามโดยตรงเช่นการอ้างสิทธิ์ในการแข่งขันและกลวิธีการหลบเลี่ยง ที่นี่การปะทะกันอาจกลายเป็น "สถาบัน" ได้หากทั้งสองฝ่ายยังคงมองว่าอีกฝ่ายเป็นปฏิปักษ์ต่อไปโดยทำให้การรับรู้ของอีกฝ่ายเป็นไปอย่างต่อเนื่องโดยพิจารณาจากจุดยืนของตนในความขัดแย้ง
วิกฤต
เมื่อถึงจุดหนึ่งของความขัดแย้งฝ่ายตรงข้ามจะกลายเป็นขั้วที่ไม่มีฝ่ายใดต้องการที่จะยอมรับแม้ว่าทั้งสองฝ่ายจะไม่พร้อมที่จะชนะก็ตาม วิกฤตนี้ (หรือระยะฉุกเฉิน) สามารถทำได้หลังจากกลยุทธ์การครอบงำล้มเหลวการสนับสนุนไม่มีอยู่ทรัพยากรสูญสลายหรือต้นทุนของการต่อสู้ครั้งนี้มากเกินไป โดยปกติแล้วในเวลานี้จะมีการเปิดช่องว่างสำหรับการรับรู้ทางตัน
การเจรจาต่อรอง
เมื่อทั้งสองคนที่เกี่ยวข้องรับทราบว่าพวกเขาถึงจุดอับจนความดื้อรั้นของตำแหน่งที่เหมาะสมจะคลายลงความรุนแรงทางอารมณ์และความผูกพันจะลดลงและความปรารถนาที่จะฟังอีกฝ่ายก็เพิ่มขึ้น เมื่อมาถึงจุดนี้สถานการณ์ถึงระดับ "การยกระดับ" และความเป็นไปได้ที่อาจมีข้อตกลงบางอย่างเกิดขึ้น มีการกำหนดกลยุทธ์เช่นข้อผูกพันและการต่อรอง
ความละเอียด
สิ่งที่ร็อบบินส์อ้างถึงในช่วงผลพวงบราห์มและครีสเบิร์กแบ่งออกเป็นสองระดับ: "ข้อตกลง / มติ" และ "การสร้างสันติภาพหลังความขัดแย้งและการปรองดอง" ไม่ว่าระบบการตั้งชื่อจะเป็นอย่างไรระยะที่ห้าและสุดท้ายนี้เกิดขึ้นเมื่อความขัดแย้งคลี่คลายตัวเองอย่างสันติถ้าเป็นไปได้ Robbins ตั้งข้อสังเกตว่าผลลัพธ์สามารถใช้งานได้หรือผิดปกติ