เนื้อหา
- ช่วงเริ่มต้น: การจ้างงาน
- ระยะเริ่มต้น: การชี้แจงเป้าหมาย
- ขั้นตอนที่สอง: การรวบรวมข้อมูล
- ขั้นตอนที่สาม: แสดงความคิดเห็น
- ขั้นตอนที่สี่: การดำเนินการ
ที่ปรึกษามักได้รับการว่าจ้างเป็นคนที่มีส่วนร่วมในกระบวนการความร่วมมือกับนายจ้างของเขาให้คำแนะนำและคำแนะนำตามข้อมูลที่เขานำมา การเรียนรู้ขั้นตอนต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้องในกระบวนการให้คำปรึกษาสามารถช่วยผู้ให้คำปรึกษามั่นใจได้ว่าพวกเขาจะตอบสนองความต้องการของลูกค้าของพวกเขาและทำให้โครงการเสร็จสมบูรณ์ตามความสามารถสูงสุด
ช่วงเริ่มต้น: การจ้างงาน
ขั้นตอนแรกเริ่มต้นด้วยการโต้ตอบเบื้องต้นระหว่างที่ปรึกษาและลูกค้า ที่ปรึกษาระบุสถานการณ์หรือปัญหาที่ลูกค้าต้องการความช่วยเหลือ การฟังเป็นทักษะที่สำคัญในขั้นตอนนี้ ที่ปรึกษาจะต้องเข้าใจประเด็นสำคัญที่ลูกค้ากำลังเผชิญอยู่อย่างชัดเจน ในช่วงนี้มืออาชีพนี้ควรเริ่มการสนทนาเกี่ยวกับความคาดหวังที่เขาและลูกค้ามีต่อกันและบทบาทของแต่ละคนตลอดกระบวนการให้คำปรึกษา ขั้นตอนนี้สามารถตรวจสอบได้ตลอดกระบวนการหากโครงการไม่เป็นไปตามแผนที่วางไว้หรือหากที่ปรึกษานำปัญหาเพิ่มเติมหรือปัญหา
ระยะเริ่มต้น: การชี้แจงเป้าหมาย
ในระหว่างขั้นตอนนี้ที่ปรึกษาจะช่วยลูกค้าในการระบุผลลัพธ์ที่ต้องการ สิ่งเหล่านี้อาจรวมถึงแง่มุมต่าง ๆ เช่นการเพิ่มผลิตผลกำไรที่เพิ่มขึ้นภาพลักษณ์สาธารณะที่ดีขึ้นหรือการเปลี่ยนแปลงความสัมพันธ์ในการทำงานระหว่างหัวหน้างานกับพนักงาน ผู้ให้คำปรึกษาควรหารือเกี่ยวกับประเภทของผลิตภัณฑ์ที่ลูกค้าคาดหวังให้ผลิตซึ่งอาจเป็นข้อเสนอหรือโครงการการวิเคราะห์ข้อมูลที่มีอยู่หรือหลักสูตรการฝึกอบรมเฉพาะ ขั้นตอนนี้ช่วยให้ที่ปรึกษากำหนดประเภทของข้อมูลที่พวกเขาต้องการรวบรวมในระยะต่อไป ที่ปรึกษาควรใช้เวลาสักครู่เพื่อระบุอุปสรรคข้อ จำกัด หรือปัญหาที่อาจเกิดขึ้นในอนาคต
ขั้นตอนที่สอง: การรวบรวมข้อมูล
ในขั้นตอนนี้ที่ปรึกษาเริ่มรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับประเด็นสำคัญที่ลูกค้านำเสนอ สามารถใช้วิธีการที่แตกต่างกันในการรับข้อมูลเช่นการสัมภาษณ์แบบสอบถามการสังเกตหรือการวิเคราะห์เอกสารหรือบันทึกที่มีอยู่
ขั้นตอนที่สาม: แสดงความคิดเห็น
ที่ปรึกษาให้ข้อเสนอแนะกับลูกค้าในช่วงนี้ การใช้ข้อมูลที่ได้จากขั้นตอนการรวบรวมข้อมูลของพวกเขาที่ปรึกษาควรนำเสนอสิ่งที่พวกเขาพบกับลูกค้าให้คำแนะนำและให้เวลากับลูกค้าในการตอบสนอง
ขั้นตอนที่สี่: การดำเนินการ
ลูกค้าอาจหรือไม่ต้องการให้ที่ปรึกษามีส่วนร่วมในขั้นตอนการดำเนินการ หากลูกค้าต้องการความช่วยเหลือที่ปรึกษาสามารถช่วยดำเนินการเปลี่ยนแปลงที่เขาแนะนำในเซสชั่นข้อเสนอแนะ ที่ปรึกษาอาจจำเป็นต้องทบทวนขั้นตอนก่อนหน้านี้หากมีปัญหาเกิดขึ้นหรือหากลูกค้าค้นพบความต้องการใหม่ หลังจากการใช้งานเสร็จสมบูรณ์และลูกค้าพึงพอใจกับการเปลี่ยนแปลงกระบวนการให้คำปรึกษาสามารถทำได้