เนื้อหา
สำหรับธุรกิจจำเป็นต้องรับสายอย่างมืออาชีพและสุภาพ โทรศัพท์ยังคงเป็นวิธีการสื่อสารหลักระหว่างธุรกิจส่วนใหญ่และลูกค้า หากคุณอ่านบทวิจารณ์ของลูกค้าต่อ บริษัท คุณจะสังเกตเห็นว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะแสดงความคิดเห็นทั่วไปเกี่ยวกับ บริษัท ตามวิธีที่พวกเขาปฏิบัติต่อโทรศัพท์ ลูกค้าตัดสินใจตามจำนวนของเสียงกริ่งก่อนที่จะรับสายวิธีรับการทักทายระยะเวลารอและความพึงพอใจเมื่อสิ้นสุดการโทร
คำสั่ง
-
รับโทรศัพท์ก่อนเสียงกริ่งที่สาม เนื่องจากอาจเป็นไปไม่ได้ทุกครั้งจึงควรเป็นเป้าหมายโดยรวม ลูกค้าไม่เห็นว่ามันเป็นมืออาชีพเมื่อสายของพวกเขาไม่ได้รับการตอบรับอย่างรวดเร็ว แม้ว่าคุณจะไม่สามารถรับสายได้ทันทีอย่างน้อยก็ทักทายลูกค้าและขอให้พวกเขารอสักครู่
-
รับโทรศัพท์อย่างมืออาชีพ ในธุรกิจส่วนใหญ่คำทักทายมาตรฐานทำงานได้ดีและคุณสามารถกำหนดนโยบายทั่วทั้ง บริษัท เพื่อให้สามารถรับสายทั้งหมดได้ในลักษณะเดียวกัน ใช้คำทักทายง่ายๆด้วยชื่อ บริษัท ของคุณและถามว่าคุณจะช่วยได้อย่างไร ตัวอย่างเช่นคุณอาจพูดว่า "สวัสดีตอนบ่ายและขอบคุณที่โทรมาที่ XXX ฉันจะช่วยคุณได้อย่างไร"
-
ฟังอย่างตั้งใจในขณะที่ลูกค้าพูด ลูกค้าโกรธเมื่อพวกเขาคิดว่าบุคคลนั้นไม่ใส่ใจกับสิ่งที่พวกเขาพูดหรือต้องการพูดซ้ำหลาย ๆ ครั้งในสิ่งที่พวกเขาพูด หลีกเลี่ยงการทำกิจกรรมอื่น ๆ ในขณะที่ใช้โทรศัพท์และให้ความสนใจอย่างเต็มที่กับลูกค้า
-
ยิ้มขณะที่คุณกำลังพูด เมื่อคุณยิ้มดูเหมือนว่าโทรศัพท์จะถูกใจมากขึ้นและลูกค้าตอบสนองเชิงบวกกับมัน นอกจากนี้ยังเป็นคนดีและสุภาพแม้ว่าลูกค้าจะรู้สึกประหม่าและไม่ดี
-
พูดช้าและชัดเจนเมื่ออธิบายบางสิ่งกับลูกค้า ลูกค้าไม่ต้องการที่จะรีบเร่งราวกับว่าคุณกำลังพยายามที่จะปิดการโทรทันที เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งที่จะต้องพูดอย่างช้าๆและชัดเจนเมื่ออธิบายกระบวนการที่ยาวหรืออธิบายนโยบายของ บริษัท คุณต้องอธิบายทุกอย่างในรายละเอียดเพื่อให้ลูกค้าเข้าใจได้อย่างสมบูรณ์และไม่ต้องสงสัย